Les présentes conditions générales régissent l'achat de produits sur le site web de Serendipity Fabrics. En passant commande, le client accepte pleinement et sans réserve les conditions générales de vente décrites ci-dessous.

1. Prix et paiements

Les prix indiqués sur le site web sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA en vigueur, sauf indication contraire. Serendipity Fabrics se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix en vigueur au moment de l’achat.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit, virement bancaire ou par tout autre moyen de paiement autorisé. Pour effectuer un paiement par virement bancaire, le client devra contacter l’équipe commerciale en envoyant un e-mail à sales@serendipityfabrics.com. 

2. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Dans le cas où un tissu ne serait pas disponible, le client en sera informé et pourra choisir de le commander malgré tout afin de le recevoir dès que le produit sera de nouveau en stock.

En règle générale, les produits en rupture de stock sont réapprovisionnés dans un délai maximum de 8 semaines.

3. Expédition 

Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination (Péninsule Ibérique, Îles Baléares, Îles Canaries ou destinations internationales), du transporteur sélectionné (MRW, DHL, SEUR, entre autres) et de la disponibilité de chaque produit.

De manière générale, le délai de livraison pour les commandes à destination de l’Europe est compris entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour les commandes en dehors de l’Europe, le délai estimé est de 7 à 15 jours ouvrables.

Une fois l’achat confirmé, le client sera informé du délai de livraison estimé et recevra un numéro de suivi lui permettant de consulter l’état de sa commande en temps réel.

Dans le cas d’articles en rupture de stock, personnalisés ou confectionnés sur commande, les délais peuvent être plus longs, car ils nécessitent un processus de production plus minutieux et artisanal.

Chez Serendipity Fabrics, nous accordons une attention particulière à chaque expédition afin de garantir que les tissus arrivent en parfait état, en préservant la qualité et l’excellence qui nous caractérisent.

4. Retours et échanges

En raison de la nature de nos produits, les retours de tissus ne sont pas acceptés.

Nos tissus, élaborés à partir de fibres naturelles et de procédés artisanaux, peuvent présenter des variations de couleur propres au matériau et à la finition. Ces variations font partie du caractère et de l’authenticité du tissu et ne constituent pas un motif de réclamation.

Ces variations sont indiquées dans la fiche technique ou dans la description du produit. En général, les tissus naturels peuvent présenter des variations de couleur plus importantes que les tissus teints.

Le client dispose d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, uniquement dans le cas de produits présentant un défaut de fabrication.

Les retours seront acceptés uniquement lorsque les produits :

• présentent un défaut imputable à Serendipity Fabrics

• se trouvent en parfait état, sans avoir été utilisés ni manipulés

• sont retournés dans leur emballage d’origine

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits personnalisés

• les nuanciers ou échantillons

Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Serendipity Fabrics.

5. Juridiction et droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. Tout litige ou différend sera soumis à la compétence des tribunaux de Madrid, sauf disposition légale contraire.